Bakinupdate.com – Presiden Joko Widodo
(Jokowi) membuka rapat koordinasi, penetapan dan penyerahan apresiasi
Badan Layanan Umum (BLU) Tahun 2016 di Istana Merdeka. Jokowi mengatakan
kinerja BLU selama ini masih jauh dari harapan lantaran belum melayani
masyarakat dengan baik.
“Pelayanan di instansi pemerintah itu
sering identik dengan kurang cepat atau lambat, kemudian berbelit-belit.
Ini masalah persepsi tapi banyak benarnya, tempat pelayanan yang tidak
nyaman, petugas yang melayani tidak pernah tersenyum, cemberut, tidak
ramah dan kurang bersikap profesional,” ujar Jokowi saat memberikan
sambutannya, Jakarta, Selasa (22/11).
Jokowi
mengaku mendapat banyak keluhan dari masyarakat atas kerja BLU. Keluhan
itu masih seputar pelayanan tidak profesional dan petugas tidak ramah.
Keluhan, lanjut dia, kerap disampaikan masyarakat melalui media sosial
(medsos).
“Ada yang melayani dengan wajah cemberut, tahu-tahu
muka cemberutnya keluar di medsos. Banyak seperti itu. Di Instagram juga
sama, tahu-tahu ada foto masuk karena memang dunia sekarang ini
betul-betul sudah sangat terbuka dan rakyat semakin tahu hak-haknya dan
selanjutnya akan menuntut sebuah standar pelayanan yang harus baik,”
beber Jokowi.
Melihat realitas terjadi, Jokowi mengajak pihak
terkait memperbaiki pelayanannya. Itu harus dilakukan agar Indonesia
bisa berkompetisi dengan negara-negara lain di dunia. Jika pelayanan
sudah baik maka akan memudahkan anak bangsa berkompetisi.
“Ini
harus kita benahi, ini harus kita perbaiki. Kuncinya adalah kemauan,
kemauan untuk berubah, kemauan untuk memperbaiki, kemauan untuk
membenahi. Karena keterbukaan dan persaingan bukan hal yang perlu kita
takuti. Tetapi jika digunakan sebagai momentum untuk memperbaiki ini
akan menjadikan layanan kita lebih baik ke depan,” terangnya.
https://www.merdeka.com/peristiwa/jokowi-sebut-kinerja-badan-layanan-umum-masih-lambat-berbelit.html
